“315”消費者權益日期間，備受消費者關注的企業(yè)誠信、產品質量、服務水平等話題再度被熱議。近日，記者實地走訪了中山橫欄、古鎮(zhèn)這兩大國內燈飾照明基地，就產品品控、服務質量進行了深入了解。

目前這兩大燈飾照明基地的企業(yè)，基本上進入了全面復工復產的狀態(tài)。在采訪中，五光十色照明總經理章厚定告訴記者，“五光十色已全面復工復產，由‘暫停鍵’切換為‘快進鍵’，全員齊心協(xié)力將落下的進度搶回來。當然，加速的同時也要確保產品和服務質量。”

記者從黑貓投訴平臺上了解到，近兩個月照明行業(yè)的投訴量就超200例，其中“產品質量差”、“服務態(tài)度惡劣”、“存在虛假信息包裝”等問題居多。可見，照明企業(yè)的產品力和服務力亟需提高。

在五光十色總經理章厚定看來：最關鍵是對產品的創(chuàng)新研發(fā)和對品質的控制，五光十色照明始終以“優(yōu)品優(yōu)價，照亮萬家”的品牌理念，為廣大消費者提供高品質的照明產品。

軟服務贏得用戶

近期，受疫情影響，更是加深了消費者對產品品質和服務的考驗。如何在這非常時期保持與用戶的有效溝通，確保服務質量，是每個燈飾照明企業(yè)都要面臨的重要課題。

作為專業(yè)的燈飾照明品牌，五光十色提交了完美的答卷，備受用戶贊譽，同時也為行業(yè)打開了新思路。據記者了解，廣東中山市民小劉，年前新房裝修時選了某個品牌的燈飾，在使用過程中，客廳燈出現了嚴重的頻閃問題，恰好遇到疫情，該企業(yè)無法提供正常的售后服務。經朋友介紹后，重裝了五光十色的燈飾，解了燃眉之急。“起初，我是抱著嘗試的心態(tài)，沒想到五光十色的服務響應這么快速，而且產品做工精細，光源舒服。”小劉向記者說道。

為何五光十色照明在這非常時期，能有如此快速的服務響應?“我們擁有一套全方位的服務體系，從選燈-買燈-安裝-售后，環(huán)環(huán)相扣，并有標準化的解決方案。”采訪中，五光十色市場相關負責人表示。

在五光十色的服務體系中，人員培訓方面有著嚴格的考核標準，“我們每周都有服務培訓，每次都要進行考核，或答卷或實操，成績都會登記在冊。”一名五光十色員工對記者透露。高效響應、專業(yè)解答、態(tài)度親和、精準排障……憑借優(yōu)質可靠的服務，五光十色給消費者帶來了一顆“定心丸”。

近兩年，隨著消費群體的逐漸年輕化，傳統(tǒng)的消費方式也隨之改變，年輕消費者更青睞線上消費，注重產品性價比，講究服務質量。基于對消費者的深入洞察，五光十色較早前與酷家樂家居云設計平臺達成了戰(zhàn)略合作，通過此平臺，消費者可在線快速生成3D家裝效果圖，按圖索驥，找到與家居環(huán)境高度匹配的燈飾產品。同時通過抖音直播，全面了解產品相關信息，還可以通過五光十色天貓商城，購買相應的燈飾產品，實現足不出戶即可完成購買的便捷體驗。

硬實力贏得競爭

用戶服務和技術研發(fā)一直是品牌關鍵的一體兩面，優(yōu)質的服務、高品質的產品，都是企業(yè)贏得市場的關鍵。

自21世紀初美國科學家發(fā)現，光環(huán)境會影響感光視網膜神經節(jié)細胞，健康照明備受關注，行業(yè)專家預估：健康照明市場的規(guī)模高達萬億元 。經過此次疫情，健康照明的需求將進一步激發(fā)。“照明的本質是‘光’，研發(fā)健康照明產品要從光源的健康開始。”章厚定告訴記者，“‘健康光環(huán)境’一直是五光十色重點關注和研發(fā)的方向。”

據介紹，在產品研發(fā)制造上，五光十色照明嚴把供應端質量，每盞燈的電子元器件都經過嚴格的檢測，同時通過了IOS9001體系，組建新設計人才團隊等，從原料、工藝、組裝、成品等多個環(huán)節(jié)提升產品質量。例如，影響視力健康的燈飾頻閃、眩光等問題，五光十色一直和國內數一數二的上游供應商合作，光源質量一直很穩(wěn)定，對用戶十分友好。

“沒有質量就沒有市場，也就無信譽可言，更無效益可言。”采訪中，章厚定說道，近年來，照明行業(yè)競爭愈演愈烈，企業(yè)要有更好的發(fā)展，必須嚴把質量關，同時結合自身優(yōu)勢，聚焦發(fā)展，勇于創(chuàng)新，推動企業(yè)實現新的跨越。

為此，五光十色大膽獨辟蹊徑，自主研發(fā)智能化系統(tǒng)，加快全屋智慧照明解決方案的實施。據記者了解，早在幾年前，五光十色已開始布局智能化戰(zhàn)略，與阿里人工智能團隊簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，通過“天貓精靈”為智能中控，實現全屋照明智能化控制。去年五光十色的智能化產品占比達30%，并得到了消費者的熱捧。“智能化照明是行業(yè)的重要發(fā)展方向，后續(xù)會加大研發(fā)投入，為消費者提供全屋光環(huán)境解決方案。”章厚定堅定地表示。

憑借著硬核的綜合實力，五光十色在2019年榮獲了“中國十大家居照明品牌”、“高新技術企業(yè)”、“智能家居照明品牌創(chuàng)新獎”等行業(yè)高含金量獎項。作為行業(yè)典范，在“開局不利”的2020年，五光十色快速做出了全方位的戰(zhàn)略調整，逆勢起航，我們拭目以待。