面對電商逐漸侵蝕消費(fèi)市場的趨勢，許多家具企業(yè)開始嘗試積極轉(zhuǎn)型，走線上和線下“兩線發(fā)展”的道路。“雙十一”每年給國內(nèi)企業(yè)帶來良好的成交率，但也帶來了很多投訴。相對于其他網(wǎng)上流行、投訴較多的家具產(chǎn)品，行業(yè)由于自身產(chǎn)品性能的特殊性，較少受到定制和體驗(yàn)的影響，傳統(tǒng)的家具銷售模式仍舊是消費(fèi)者選擇購買的主要方式。

家居網(wǎng)銷投訴多，家具企業(yè)受電商影響較小

市場反映的主要問題是新購買家具的質(zhì)量問題，如新購買產(chǎn)品的裂紋、變形、鼓脹等問題，但經(jīng)營者沒有處理或拖延解決。收據(jù)的內(nèi)容不規(guī)范，混淆了家具的概念(如實(shí)木家具和全實(shí)木家具);經(jīng)營者未按約定制作、配送和安裝家具，送貨上門的產(chǎn)品與消費(fèi)者的原始訂單不一致，延誤了消費(fèi)者的正常使用。家具有刺鼻的味道，甲醛、苯等有害物質(zhì)超標(biāo)。

然而，據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，面對不斷上漲的租賃成本和同質(zhì)產(chǎn)品，家具行業(yè)將在一定程度上感受到電商的沖擊，從而迎來新一輪的洗牌革命。然而，由于定制等方面的限制，網(wǎng)上成功的電商企業(yè)并不多，電商對專賣店的影響相對較小，現(xiàn)在消費(fèi)者仍舊依賴專賣店銷售。

電商雖是勢在必行，消費(fèi)者仍舊更為信任專賣店

對于家具企業(yè)來說，在電商的影響下，電商化勢在必行。許多家具品牌已經(jīng)嘗試水電商平臺(tái)，以打開渠道，盡管收益不錯(cuò)，消費(fèi)者還是更喜歡專賣店來購買家具。購買家具的80后張先生說:“即使是相同的風(fēng)格，不同的品牌和不同的質(zhì)地也會(huì)有很大的不同。沒有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，很難憑感覺判斷它是否符合你自己的要求。此外，如此大的物品的物流和售后服務(wù)都是大問題。在專賣店購買更安全。“

業(yè)內(nèi)一些人士表示:家具企業(yè)相當(dāng)特殊，網(wǎng)上只是對線下的補(bǔ)充，不能完全依賴在線。家具企業(yè)電商平臺(tái)的發(fā)展仍然有許多影響因素。首先，大型產(chǎn)品在物流和安裝方面容易出現(xiàn)各種問題。此外，家具網(wǎng)上購物的售后服務(wù)還沒有形成一個(gè)完善的行業(yè)體系。其次，產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)非常高，網(wǎng)上購物缺乏現(xiàn)場體驗(yàn)，很難衡量產(chǎn)品的質(zhì)量和風(fēng)格，由于物流成本高，絕大多數(shù)消費(fèi)者仍然持觀望態(tài)度。