實踐是檢驗真理的唯一標準

為提升格力空調售后服務質量

廣佛格力空調全區(qū)售后服務網(wǎng)點

378位 內勤人員

2個月的馬不停蹄

走進 3800+的用戶家中

看現(xiàn)場，走訪用戶

廣佛各地超100家售后服務商

召集全體服務人員

勤反思，真改善

經(jīng)過激烈的第一輪選拔

18家優(yōu)秀服務商成功入圍于1月10日舉辦的

2019-2020“與用戶面對面”活動評選會

評選會前， 佛山格力空調售后運營管理部聶志剛部長上臺作開幕致辭，闡述了深入一線開展“與用戶面對面”活動的重要性和緊迫性，每一個差評的背后都有我們值得改進和提升的地方，走近用戶看見最真實的我們。

廣佛格力空調售后運營管理部推廣主管李海燕匯報了本次“與用戶面對面”活動的成績單，廣佛全體服務網(wǎng)點均100%完成任務，用戶的心聲是我們前進的方向，牢記服務初衷，深入一線，發(fā)現(xiàn)“理想”服務與“現(xiàn)實”服務的差別，對每個售后網(wǎng)點負責人提出養(yǎng)成實事求是、實踐是檢驗培訓結果的唯一途徑的管理思維要求。

佛山格匠機電工程有限公司廖中健負責人通過強有力的調研數(shù)據(jù)，展示了用戶對格力空調產品的了解程度，對格力空調服務質量的認可程度，傾聽用戶心聲，想用戶所想，急用戶所急。同時他表示要有敢于從雞蛋里面挑骨頭的想法，整合格力空調工程師的意見，推陳出新順勢而為，服務規(guī)范化的道路持續(xù)不斷地向前推進。

廣州竑欣機電設備工程有限公司毛洪根主管展現(xiàn)了鋼鐵般的公司管理制度不可逾越是對用戶、服務人員、公司、中心的負責，對于探身于室外操作不系安全帶以及服務不規(guī)范的行為，堅決采取零容忍的大義滅親行動，抓細節(jié)，重禮儀，合規(guī)范。

脫離現(xiàn)實的紙上談兵溝通管理處處受阻。通過本次面對面活動，內勤人員走近服務人員最真實的工作環(huán)境，對用戶有了更多的理解，對服務人員有了更多的體諒，對自己本職工作有了新的認識，作為兩者的溝通橋梁，說話不僅是一門技巧，更是一門藝術，在平凡的崗位干不平凡的事。

篤信潛行

廣州售后運營管理部肖澤紅部長發(fā)表總結講話，活動雖已結束，但蛻變還在路上。“與用戶面對面”活動必須深入內勤人員的心中，落實到日常工作當中，常態(tài)化開展，常改進，常提升，為格力售后服務源源不斷的融入新力量。

獎勵是對前期工作的認可，亦是對未來的激勵。本次活動共評選出12家優(yōu)秀售后服務網(wǎng)點進行表彰，也激勵著全體售后服務網(wǎng)點繼往開來，一路前行!

一等獎

南雄市壹和家電維修有限公司

肇慶市格盛電器有限公司

二等獎

廣州卓越電器有限公司

廣州竑欣機電設備工程有限公司

佛山格匠機電工程有限公司

佛山市佛瑞格電器設備有限公司

三等獎

廣州格然機電工程有限公司

湞江區(qū)鵬格家用電器維修服務部

廣州市白云區(qū)黃石快寧家電維修服務部

新興縣大利電器有限公司售后服務中心

佛山市三水區(qū)佳祥電器有限公司

佛山市易欣制冷設備安裝有限公司

至此

2019-2020“與用戶面對面”

調研活動圓滿結束!

但與用戶面對面將繼續(xù)成為

每一位售后人常態(tài)化的工作

深入一線發(fā)現(xiàn)問題、解決問題

用戶的每一件小事都是我們的大事

不忘初心，砥礪前行!