——《搜狐焦點(diǎn)家居》訪談

據(jù)中國(guó)家居整裝最新數(shù)據(jù)表明，人們?cè)谘b修方式選擇上，“親力親為，自己搞定”的比例為20.81%，“全屋整裝，拎包入住”的則為39.6%，其中，選擇“全屋整裝，拎包入住”裝修方式的80后占據(jù)43.57%，90后占38.93%。由此可見(jiàn)，80后、90后已成為整裝的主力消費(fèi)群體。

但由于行業(yè)對(duì)整裝的定位不清晰，市場(chǎng)魚(yú)龍混雜，消費(fèi)者難免在整裝上遇到難題。那么，整裝到底怎么“整”，又“整”什么?為了解決消費(fèi)者痛點(diǎn)，以及為整裝的良性發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量，5月25日，合生雅居CEO王天兵先生受到搜狐焦點(diǎn)家居的邀約，參與“整裝全面爆發(fā)·機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存”的主題沙龍對(duì)話(huà)。

新生代消費(fèi)群體崛起，整裝風(fēng)口順勢(shì)而來(lái)

【搜狐焦點(diǎn)家居】：整裝之風(fēng)由來(lái)已久，但2021年勢(shì)頭再起，您認(rèn)為，整裝再次爆發(fā)的原因是什么?

【王天兵】：我們現(xiàn)在進(jìn)入了一個(gè)新時(shí)代，產(chǎn)品被場(chǎng)景替代、行業(yè)被產(chǎn)業(yè)覆蓋。而早期定制行業(yè)的三句話(huà)精髓是：款型自我設(shè)計(jì)、顏色隨心所欲、大小隨空間而動(dòng)。但隨著消費(fèi)的迭代與升級(jí)，特別是產(chǎn)品場(chǎng)景化以后，我們的主體消費(fèi)群體，更多的是希望體驗(yàn)一種生活的方式、一種生活的場(chǎng)景，而場(chǎng)景就離不開(kāi)整裝。而正是因?yàn)橄M(fèi)群體對(duì)一種生活方式的訴求，推動(dòng)了整個(gè)家居行業(yè)的進(jìn)化與進(jìn)步，要求企業(yè)一定要從產(chǎn)品轉(zhuǎn)向整裝，從單一的品牌向場(chǎng)景的配套化進(jìn)展。因而整裝成為了當(dāng)下的潮流，成為了消費(fèi)趨勢(shì)。

總結(jié)來(lái)說(shuō)，就是在消費(fèi)升級(jí)的時(shí)代大背景下，消費(fèi)者對(duì)個(gè)性化生活方式的追求，場(chǎng)景化生活體驗(yàn)成為常態(tài)，這就讓“整裝”應(yīng)運(yùn)而生。

整裝之路漫漫，在探索中前行

【搜狐焦點(diǎn)家居】：目前行業(yè)對(duì)于整裝的定義還是不夠清晰，整裝、整裝大家居、裝配式整裝、整裝一體化等名詞頻出，您理解的“整裝”是什么?整裝對(duì)于整個(gè)建材家居行業(yè)的意義是什么?

【王天兵】：我對(duì)整裝的理解就是拎包入住，整裝模式就是為了真正實(shí)現(xiàn)“拎包入住”。消費(fèi)者對(duì)裝修對(duì)家居的需求，簡(jiǎn)而言之就是希望能夠盡快實(shí)現(xiàn)直接入住。

以前生產(chǎn)什么產(chǎn)品，消費(fèi)者就消費(fèi)什么產(chǎn)品，而通過(guò)供給側(cè)改革后，消費(fèi)者需要什么產(chǎn)品，企業(yè)就生產(chǎn)什么產(chǎn)品。而整裝的到來(lái)，讓市場(chǎng)再一次進(jìn)化，消費(fèi)者需要怎樣的生活及場(chǎng)景，我們想辦法來(lái)滿(mǎn)足他們，家居企業(yè)從賣(mài)產(chǎn)品到賣(mài)生活方式及服務(wù)解決方案。

在整裝趨勢(shì)下，企業(yè)要根據(jù)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力去盡可能的滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)家的需求。一切以消費(fèi)者為中心，這是我一直以來(lái)的觀點(diǎn)。因?yàn)橹挥辛私馔笍亓讼M(fèi)者的需求以及他們的痛點(diǎn)、癢點(diǎn)，企業(yè)才能去攻克，才能真正服務(wù)好消費(fèi)者。

整裝就是“以消費(fèi)者為中心”的產(chǎn)物，它最大優(yōu)勢(shì)的就是方便快捷，能夠滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)家、對(duì)生活的追求和滿(mǎn)足，這對(duì)整個(gè)行業(yè)及消費(fèi)群體來(lái)說(shuō)都是利好，值得大家一起努力。

【搜狐焦點(diǎn)家居】：能否具體分析下合生雅居在在整裝領(lǐng)域的特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)?

【王天兵】：合生雅居早期整裝的概念就是從天花到墻到頂所有木材能做的全部做完，但隨著行業(yè)及消費(fèi)迭代以后，整裝不是單純意義上的“整裝”，而是根據(jù)每個(gè)消費(fèi)者的特點(diǎn)，對(duì)生活的訴求，去量身定制屬于他的“整裝”。

我們也一路探索，到現(xiàn)階段合生雅居在貫徹執(zhí)行的整裝大家居戰(zhàn)略，我總結(jié)出了五句話(huà)：產(chǎn)品場(chǎng)景化、設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化、定制統(tǒng)一化、軟裝配套化、配送流程化。

我認(rèn)為在整裝這塊，路還非常漫長(zhǎng)，不是大家一哄而上就能做好的，是否滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，是否在消費(fèi)者心中留下美好的生活體驗(yàn)，能否真正將這樣好的模式落地，才是整裝發(fā)展的關(guān)鍵。

整裝是行業(yè)未來(lái)，解決消費(fèi)者痛點(diǎn)是關(guān)鍵

【搜狐焦點(diǎn)家居】：整裝是家居行業(yè)的未來(lái)，是競(jìng)爭(zhēng)的新賽道，目前行業(yè)在整裝發(fā)展過(guò)程中遇到的最大問(wèn)題是什么?合生雅居將如何解決?

【王天兵】：整裝包括的范圍非常大，并不是所有企業(yè)都可以做好，還是要根據(jù)自己企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力去做決策。對(duì)于消費(fèi)者痛點(diǎn)如何解決，設(shè)計(jì)上必須要有設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)，而最后的配送也必須流程化。因?yàn)樵倜篮玫脑O(shè)計(jì)都需要落地，落地是整裝的最大難點(diǎn)。想要做好整裝，還是要落到我前面說(shuō)到的五點(diǎn)，產(chǎn)品場(chǎng)景化、設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化、軟裝配套化、定制統(tǒng)一化、配套流程化，這樣才能真正給人美好的生活體驗(yàn)。

【搜狐焦點(diǎn)家居】：整裝是趨勢(shì)，毋庸置疑，如何做“好”整裝才是成為最后贏家的關(guān)鍵，您認(rèn)為，合生雅居做好“整裝”必須具備哪些條件?

【王天兵】：我認(rèn)為做整裝應(yīng)該以設(shè)計(jì)服務(wù)為抓手，建立城市體驗(yàn)中心，以公司或者供應(yīng)鏈或者后臺(tái)的運(yùn)營(yíng)為中心，從前端到服務(wù)到中間的體驗(yàn)，再到平臺(tái)的全方位落地執(zhí)行，這樣的機(jī)制做整裝，大有大做，小有小做。

我個(gè)人建議最終整裝還是以城市為中心，要一個(gè)城市一個(gè)城市做透，才是未來(lái)，全面開(kāi)展并非不可，但戰(zhàn)線拉得越長(zhǎng)，可能出現(xiàn)意外的情況越多。整裝不是單純地買(mǎi)一個(gè)單品，在消費(fèi)者使用的過(guò)程中，還會(huì)有許多可能出現(xiàn)的問(wèn)題，這是要考慮清楚的。

總結(jié)來(lái)說(shuō)，以社區(qū)服務(wù)為前提，以城市為大型體驗(yàn)中心樞紐，以企業(yè)和供應(yīng)鏈為主的平臺(tái)運(yùn)營(yíng)中心，所以在整裝領(lǐng)域，行業(yè)應(yīng)該更加有前瞻性，才能少走彎路，快速給消費(fèi)者提供想要的生活。

【搜狐焦點(diǎn)家居】：對(duì)于整裝發(fā)展模式，行業(yè)都在摸索當(dāng)中，您可否用一兩句話(huà)展望下，未來(lái)的整裝會(huì)是怎樣的?

【王天兵】：未來(lái)的整裝一定是一切以消費(fèi)者為中心，滿(mǎn)足消費(fèi)者的個(gè)性化需求為前提，才能發(fā)展壯大。

整裝潮流趨勢(shì)明顯，在行業(yè)還在摸索整裝模式的時(shí)候，合生雅居早已做好整裝大家居戰(zhàn)略，并有序貫徹到各個(gè)工作環(huán)節(jié)中——以消費(fèi)者為中心，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品場(chǎng)景化、設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化、軟裝配套化、定制統(tǒng)一化、配套流程化，不斷為消費(fèi)者提供高端化、個(gè)性化、高效化、品質(zhì)化的整裝家居生活體驗(yàn)。