近年來，智能家居企業(yè)跳槽事件頻頻發(fā)生，導(dǎo)致這一現(xiàn)象直接原因是少數(shù)智能家居企業(yè)缺少一份堅(jiān)持，看到風(fēng)往哪里吹，就往哪里跑。這樣明顯是撿到了芝麻掉了西瓜，最后一事無成，是相當(dāng)不明智的選擇。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，挖掘新用戶的市場(chǎng)投入成本是留住老用戶成本的好幾倍，因此，智能家居企業(yè)維護(hù)老用戶才是成功關(guān)鍵。

老用戶是新品的忠實(shí)粉絲

大家上新款的時(shí)候是不是很想有些人能夠先來買了，這樣后邊人會(huì)有跟風(fēng)，對(duì)吧，那么新款第一批來買的應(yīng)該是誰?如果你老用戶做的好一定是老用戶，因?yàn)樾掠脩羲麑?duì)你沒有信任感，他不可能來體驗(yàn)。

老用戶是品牌最好的宣傳者

我們?nèi)绱擞缅X砸廣告，還不讓花錢回饋老用戶。老用戶獲得利益，便會(huì)無條件的為我們產(chǎn)品做宣傳，一傳十，十傳百，這樣比砸錢做廣告更劃算，而且真實(shí)度更高。所以，我們常常說老用戶是品牌最好的宣傳者，因?yàn)樗麄兛梢詾槲覀兠赓M(fèi)帶來新用戶。

那么，如何維護(hù)老用戶呢?

這主要包括兩大方面：一、是到老用戶家上門免費(fèi)清潔、保養(yǎng)。上門保修解決了用戶所需，也在上門的過程中加深了和老用戶的互動(dòng)，讓老用戶對(duì)品牌更有好感和印象，無形中就會(huì)把品牌介紹給朋友;二、是給老用戶進(jìn)行免費(fèi)公益活動(dòng)。除了日常的免費(fèi)保養(yǎng)外，經(jīng)常組織老用戶進(jìn)行免費(fèi)公益活動(dòng)。目前靠老用戶的二次購買和轉(zhuǎn)介紹就足以維持目前的店面銷售額，而且這種回饋非常高。

因此，智能家居企業(yè)要想事業(yè)長青，必須堅(jiān)持，認(rèn)真維系和老用戶的關(guān)系，真誠的服務(wù)才可以有更多的新鮮血液加入，隊(duì)伍也會(huì)日益強(qiáng)大。