京東商城居家生活事業部家居家裝部總經理周新元介紹，將從“技術驅動提升效率、服務創新提升體驗”來實現這一“五年目標”。

獨立后的京東居家生活事業部有何不同?

據悉，京東家居家裝品類于2011年正式推出，致力于為中高端消費者打造便捷、豐富、高品質的家居家裝一站購平臺，業務范圍涵蓋裝修、建材、家具、家紡、廚具、居家日用和禮品七大品類。家居家裝作為京東快速增長的重點品類之一，2013-2016年復合增長率超過100%，顯著高于行業增速。

為了突出時尚、品質生活等核心業務的定位，3月16日，京東商城宣布將原服飾家居事業部一拆二，成立大服飾事業部和居家生活事業部。

居家生活事業部包括家居家裝部、汽車用品部、醫藥健康部、醫藥城、京東拍賣、汽車后市場、家居自有品牌等七大業務和運營管理部、服務管理部、賣家能力提升部、產品支持部、商家研發部等開放平臺服務部門。

調整后的居家生活事業部聚焦核心戰略品類家居家裝和汽車用品及后市場、保健品和醫藥以及拍賣三塊新興業務，為京東兩億用戶的家庭大宗消費和品質升級消費提供更好的產品與服務。

兩大戰略 實現五年目標

京東集團副總裁京東商城居家生活事業部總裁辛利軍

“4萬億市場，互聯網份額不足10%，誰能做到效率+體驗兩個提升，誰就能引領行業發展。京東家居家裝將通過技術驅動提升效率，通過服務創新提升體驗，五年內成為線上線下第一的家居家裝零售渠道。”京東集團副總裁、京東商城居家生活事業部總裁辛利軍表示。2017年是京東家居家裝獨立成局、加速發力的一年，在多年深耕細作的基礎上，京東家居家裝將全面開放大數據和營銷能力，幫助品牌和商家多場景觸達消費者，建立需求側與供給側精準高效的匹配，通過技術驅動提升供應鏈效率，實現品類的智能化運營管理。另一方面，針對消費者在家居家裝品類消費中個性化需求強烈和服務要求高等特點，家居家裝將依托京東的品牌優勢和供應鏈整合能力，對品類進行深度垂直化運營，聚合高品質品牌、產品和服務，為用戶打造全新的消費體驗。

服務創新 通過高品質品牌、產品和全鏈條服務為消費者打造全新消費體驗

作為低頻次、重體驗、多人決策、需求復雜的家居家裝產品購買，消費者在傳統消費模式中存在諸多亟待解決的痛點：耗時費力，需要去多個場所或店面才能購齊所有產品;對于細分品類的品牌和質量等詳細信息了解有限，如何選到合適的高質量產品?貨品展示和供應有限，很難滿足個性化需求;售后服務鏈條較長，難以獲得全程保障;大宗消費需要家庭多人決策，場景化體驗重要等等。

持續關注消費者需求的京東家居家裝順應消費趨勢，在品類運營中不斷優化，已經推出和規劃了一系列“京東”品質的產品和服務。

豐富品類和品牌，京東家居家裝不斷吸引國內外優秀品牌合作

延續了京東對品質的一貫堅守，家居家裝持續精選國內外知名品牌合作。2016年2月，德國法蘭克福春季國際消費品展覽會上，京東與WMF、菲仕樂、雙立人、WOLL、愛慕莎和法國樂美雅六大知名廚具品牌達成戰略合作。2017年3月，美國芝加哥國際家庭用品博覽會上，京東與World Kitchen、膳魔師、SEB GROUP、PMI、美亞、Newell六大知名廚具集團簽署了深度戰略合作協議。通過不斷擴大與全球頂級品牌的合作，京東不斷豐富高品質產品滿足國內消費者追求品質化生活的需求。在此基礎上，京東家居家裝為自己設定了更高的目標：三年內，全世界的知名品牌和明星產品都能在京東找到，用海量的高品質商品滿足消費者多樣的需求。

堅守品質，打造細分品類標準，不斷完善品質保障體系

2016年5月，京東上線兒童家具館，并與中國質量認證中心(CQC)共同推出首個電商平臺兒童家具質量評審標準，建立系統的、嚴格的兒童家具品質保障體系。2016年7月，京東推出“一品一證”、“紅木回購”等紅木家具質保政策，以嚴格的品質保障體系，提升紅木家具消費體驗。2016年8月，京東攜手中國電器科學研究院下屬公司CVC威凱共同推出行業內首個智能馬桶蓋企業標準。2016年10月，京東正式推出“京質家裝”裝修服務標準，建立了包含“環保安全、規范施工、正品承諾、增項無憂、工期保證、售后保障”的完整服務規范和賠付細則。未來，京東家居家裝還會繼續與第三方質量檢測機構和行業標桿企業共同推出和推行高水準的行業標準，為消費者提供更為放心可靠的消費選擇。

滿足個性化需求，提供場景化體驗，一站式滿足用戶基于不同場景的家居家裝購物和服務需求

京東家居家裝想要打造的不僅僅是一個賣貨的平臺，更是生活方式和生活美學的引導者。2016年推出的“設計幫”服務，引入海量優秀設計師，以千萬商品池為支撐，還聯合國內一線品牌推出定制商品O2O模式，滿足消費者對個性化、生活美學和家居整體設計的需求。據悉，未來京東家居家裝還會通過360°全景與VR設計等手段進一步增強場景式購物的真實感，消費者看到的不再是一個個單一獨立的商品，而是更加直觀的看到每一件家居消費產品的場景搭配效果，更好的完成消費決策。

完善服務鏈條，覆蓋售前、售中、售后各個環節，讓消費者購買大件能像購買標品小件一樣便捷、省心

考慮到家居家裝品類尤其大件家裝的消費者更重視體驗和服務，京東充分發揮倉儲物流優勢，在行業內首創大件入倉、家具211服務，床墊等大件商品入倉能夠實現當日達并送貨入戶，直接帶來轉化率、好評率的顯著提升，極大優化消費者家居家裝品類的消費體驗。2016年第七屆家裝節中，京東還與四十余家全國著名裝修公司合作，推出裝修業務的同時推出專屬客服服務，針對消費者的裝修需求提供VIP客服，跟蹤服務家裝的每一個環節，為客戶打造真正的一站式服務。

京東商城居家生活事業部家居家裝部總經理周新元

技術驅動 打造智慧供應鏈 全面開放營銷和倉配能力 多方位賦能商家

對傳統家居家裝商家而言，線下消費者區域性限制明顯，如何有效獲得更多目標消費者、增加銷售、擴大市場是擺在商家面前的首要問題。其次，線下門店面積有限，不論是現場展示的貨品數量，還是可以呈現的空間設計和產品搭配都受制于場地規模、租金成本等客觀因素。此外，還需要投入大量時間和精力進行長期建設和維護倉儲物流體系。這些產業鏈條上的關鍵點，在一定程度上制約著商家的發展和行業的效率。

全面開放大數據和營銷能力，幫助品牌和商家多場景觸達消費者，并通過技術驅動提升供應鏈效率

作為國內領先的電商平臺，京東是中產階級人群主要的消費平臺，擁有超過2億高品質用戶的消費行為數據，是價值鏈最長、最精準的數據，覆蓋了用戶從瀏覽、下單、配送到售后的完整過程。用戶在哪里?有什么樣的具體需求?哪些產品更加符合當下消費趨勢?各地消費者產品或風格偏好存在哪些不同，不同用戶對于相關產品的價格敏感區間在哪里，各地如何恰當的配置庫存，預測哪些產品將成為消費者新寵……京東家居家裝將通過全面開放大數據和營銷能力，建立需求側與供給側精準高效的匹配，打造智慧供應鏈，實現品類的智能化運營管理。

面向品牌和商家開放倉配支持、O2O模式及京東在區域、校園和農村等渠道的下沉能力

截至2016年12月31日，京東在全國范圍內擁有7大物流中心，運營了256個大型倉庫，擁有6906個配送站和自提點，覆蓋全國范圍內的2655個區縣。對于家居家裝品牌廠商來說，與京東合作，將省去長時間、高成本的物流配送體系建設，直接杠桿京東在物流層面的領跑優勢。同時，京東渠道建設不斷縱深下沉，在滿足非一線城市及鄉鎮等區域消費者購買優質品牌家居家裝商品及服務需求的同時，可以填補線下品牌渠道布局的不足。此外，京東家居家裝推出的名為門店幫的運營工具，打通了線上訂單和線下服務通路，幫實體商家實現線上消費者訂單處理以及服務安裝流程的打通，2016年門店幫已經成功幫助品牌商家實現過億銷售額。

京東商城居家生活事業部家居家裝部總經理周新元表示，“一”是未來5年對京東家居家裝最重要的一個數字，“一”包羅了“全”，“全”匯于“一”，京東家居家裝要成為家居家裝行業的第一，也要為中國消費者打造家居家裝品類一站式購齊的全新消費體驗。

業界認為，家居家裝品類線上消費爆發的趨勢已經非常明顯，京東以 “技術驅動提升效率，服務創新提升體驗”的破局之道勢必給行業帶來新的變革，京東物流與服務優勢也將在這個品類上得到充分釋放。十年磨一劍，獨立成局的京東家居家裝正撬動著這個行業走上消費升級的道路，五年內成為線上線下市場第一指日可待。